Это интересно

 

 

 

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит долго, по крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду.

Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, у гарантийного срока есть свои нюансы.


Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет изготовителю право устанавливать гарантийный срок. В этом случае продавец не может уменьшать установленный срок гарантии. Он может его только увеличить, приняв на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара.
Если же изготовитель не установил гарантийный срок на товар, продавец имеет право сделать это самостоятельно.
А вот если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки, если более длительные сроки не установлены договором. Обратите внимание! Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу - по своему выбору.
Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне. А может обратиться в представительство фирмы-производителя, если такое есть в его городе.

Последнее время некоторые магазины предлагают покупателям заплатить за дополнительный срок гарантии. Скажем, изготовитель установил гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех лет. Правда, небесплатно. Не стоит идти на поводу у таких "бизнесменов". Как уже было сказано, потребитель имеет право предъявлять претензии и после окончания срока - в течение двух лет со дня покупки (ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который "аукнулся", когда гарантия уже закончилась. Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту. Но если покупатель все-таки оформил дополнительную гарантию, знайте, что проведение экспертизы в этом случае возлагается на магазин.

Гарантийный срок начинает отсчитываться со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Но есть вещи, на которые гарантийный срок отсчитывается не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т. п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности.
В Саратове в соответствии с постановлением Губернатора Саратовской области от 30 ноября 1999 г. № 458 «О сроках наступления сезонов» на товары сезонного назначения устанавливаются следующие периоды продолжительности сезонов:
весенний сезон - с 16 марта до 15 мая;
летний сезон - с 16 мая до 15 сентября;
осенний сезон - с 16 сентября до 15 ноября;
зимний сезон - с 16 ноября до 15 марта.
А где-нибудь в Новосибирске или Мурманске сезоны будут совсем другими.

Если товар был куплен по образцам или по почте, гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи товара потребителю. Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле. Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда товар был передан потребителю фактически.
Но бывает, что товар потребитель получил, однако пользоваться им не может по причинам, зависящим от продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел. В подобных ситуациях "старт" гарантийном срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара.
Например, в кассовом чеке на стиральную машину стоит дата 1 июня, а фактически пользоваться ей начали только через две недели, потому что продавец никак не мог подключить машину. Значит, гарантийный срок должен отсчитываться с 15 июня - то есть с момента подключения (установки). Это подтверждает накладная на проведение работ.

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе заявить одно из следующих требований:

  • заменить товар на другой той же марки (модели и/или артикула);
  • заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерно уменьшить покупную цену;
  • незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, а если потребитель уже устранил их (самостоятельно или обратившись к третьим лицам), то возместить понесенные им расходы;
  • вернуть уплаченную за товар сумму и считать договор купли-продажи недействительным.

Если потребитель требует, чтобы ему заменили купленную вещь или вернули уплаченные за нее деньги, он должен возвратить бракованный товар продавцу.
Но это еще не все. Если покупка некачественного товара повлекла дополнительные расходы, потребитель вправе взыскать их с продавца или производителя.
Например, новая кровать развалилась через месяц после покупки. Но к ней был куплен ортопедический матрас, заказанный специально по ее размерам. Теперь он бесполезен - потребителю вряд ли удастся найти точно такую же кровать. Значит, продавец должен возместить стоимость обеих вещей, поскольку приобретение матраца является прямым у6ытком.
Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Правительством Российской Федерации и расширению ни продавцами, ни изготовителями не подлежит.
Однако частенько они это делают. Скажем, пылесосы, фены, тостеры, музыкальные МР3 плееры, миксеры, блендеры, соковыжималки, мясорубки и т.п. не входят в Перечень. Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, объявляют эти устройства технически сложными товарами и не принимают претензий по качеству по истечении 15 дней со дня продажи. Знайте, что это незаконно!
Итак, чем же отличается алгоритм действий потребителя при покупке технически сложного товара? Главное отличие - ограничение срока, в течение которого потребитель может потребовать замены товара на другой или полного возврата денег при обнаружении недостатка в товаре. На это отводится всем 15 дней. Если поломка произошла после указанном срока, те же самые требования могут быть заявлены только в одном из следующих случаев:
1. Обнаружен существенный недостаток товара.
В преамбуле Закона "О защите прав потребителей" сказано: "Существенный недостаток - недостаток, который нельзя устранить, или на устранение которого потребуются несоразмерные расходы или затраты времени, или когда этот недостаток повторяется вновь после его устранения".
2. Нарушен срок устранения недостатков товара.
Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" этот срок не может превышать 45 дней и должен быть зафиксирован в документе, который выдается потребителю при передаче вещи в ремонт. Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нем в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя. Так что, ставя свой автограф, полюбопытствуйте, какой срок отводится на устранение недостатка. Если в течение этого времени вещь не починят, можете требовать ее замены на новую или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Если никакой бумаги с указанием срока ремонта вам не выдали, значит, должны устранить недостаток незамедлительно. Вы имеете право потребовать этого, ссылаясь на ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". Там сказано, что дефекты должны быть устранены "в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа".
3. Потребитель лишен возможности пользоваться товарам в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре.
Здесь чистая арифметика. Подсчитайте, сколько дней ваша вещь находилась в ремонте в течение года. Если больше 30, можете требовать замены или отказаться от покупки, вернув свои деньги.
 

Часто бывает, что потребители, обнаружив недостатки в товаре, не могут найти чек, который им выдали при покупке. И отказываются от своих претензий, думая, что без чека товар в магазине у них не примут. Они совершают ошибку. В соответствии со ст.18 Закона "О защите потребителей" при отсутствии кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, потребитель не лишается прав предъявлять требования при обнаружении недостатков в товаре. А если из-за отсутствия чека потребителю все-таки откажут в удовлетворении его законных требований, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд. В суде факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Если в период гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки, потребитель отдает его продавцу или изготовителю на экспертизу. Ее цель - выяснить, по чьей вине возникли недостатки. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за нее он не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя, смотря кому были предъявлены претензии по качеству.
Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, у продавца (изготовителя, импортера) есть 10 дней. Если о замене товара - 20. При нарушении этих сроков потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
Если требования потребителя не выполняются и экспертизу не проводят, можно обратиться к независимым экспертам.
Получив их заключение о том, что недостаток возник не по вине потребителя (в результате неправильного хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ), он имеет право взыскать понесенные расходы с продавца (изготовителя, импортера).
Если недостатки возникли по истечении гарантийного срока, но в течение двух лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного недостатка потребителю обязаны возместить эти расходы.
 

наверх

Наверное, каждый когда-нибудь покупал вещь, которая на поверку оказывалась некачественной или бракованной. Но далеко не все пытались вернуть ее в магазин, представляя, какие сложности связаны с проведением экспертизы. Продавцы умело открещиваются от законных требований потребителей.

Но всегда ли мы точно знаем, на что имеем право?

Действительно, в этой части потребительское законодательство наиболее запутано. Постараемся разложить все по полочкам: кто, в какой сроки за чей счет должен проводить экспертизу некачественного товара.

Гражданка В. купила кухонный комбайн. Перед тем как оплатить покупку, она вместе с продавцом внимательно осмотрела все детали и убедилась в том, что все цело. Но по дороге домой В. случайно уронила коробку - и одна из пластмассовых деталей комбайна треснула. На следующий день В. пришла в магазин с требованием заменить ей бракованную вещь.
Не нужно быть юристом, чтобы понять: в данном случае потребительница не права. Она сама испортила вещь, а теперь требует от магазина новую. Как продавцам защититься от подобны "наездов"? Нужно установить действительную причину поломки, то есть провести экспертизу.
Теперь представим другую ситуацию. В. купила кухонный комбайн. В магазине его проверили, все было цело. Но в процессе эксплуатации выяснилось, что комбайн не прокручивает мясо, хотя эта функция заявлена в инструкции. В. принесла комбайн в магазин, чтобы отказаться от покупки. Как потре6ительница может доказать, что товар не выполняет заявленных функций? Только одним способом: попросить провести его экспертизу И если заключение эксперта подтвердит ее слова, магазин должен вернуть ей деньги.
Таким образом, в проведении экспертизы заинтересованы обе стороны - и покупатель, и продавец. Заключение эксперта – та истина в последней инстанции, которая определяет, кто прав, а кто виноват.
Ключевой момент в вопросе об экспертизе - гарантийный срок. Именно он определяет, кто проводит и оплачивает экспертизу. Если срок еще не истек проведение экспертизы - обязанность продавца, изготовителя и импортера (смотря к кому обратится потребитель). Если же истек, устанавливать причину дефекта должен потребитель, обратившись к независимым экспертам и оплатив их работу из своего кармана.
Гражданин Н. приобрел в магазине стиральную машину. Гарантийный срок, установленный на нее изготовителем, составляет 1 год. Через месяц барабан начал стучать, а машина - плохо отжимать белье.
В этом случае Закон "О защите прав потребителей" (п. 5 ст. 18) возлагает обязанное проведения экспертизы на продавца (изготовителя, исполнителя). Отсюда вытекают дальнейшие действия Н. Первым делом он должен как можно быстрее сообщить об обнаруженном дефекте продавцу или изготовителю - по своему выбору. Тянуть время не в интересах потребителя, ведь ему нужно успеть, пока не закончился гарантийный срок!
Для этого гражданин Н. составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр он передает руководству выбранной организации, а на втором просит поставить отметку о том, что такого-то числа такой-то сотрудник ее принял.
Однако прежде чем предъявлять претензии, потребитель должен крепко подумать: а не виноват ли он сам в возникших неполадках? Ведь если экспертиза, проведенная по его заявлению, не выявит производственного дефекта, жалобщику не только не вернут уплаченных за товар денег, но еще и попросят оплатить расходы, понесенные магазином или сервис-центром. А это может быть не только оплата работы эксперта, но и стоимость доставки товара в лабораторию и обратно, арендная плата за помещение и т. п. Поэтому помните, качать права можно лишь только в том случае, если вы уверены на все сто, что не нарушали инструкцию, не роняли вещь и не использовали ее не по назначению.
Только тогда вы вправе рассчитывать на положительное заключение экспертов и на удовлетворение ваших требований. А потребовать в данной ситуации вы можете:

  • возврата стоимости товара;
  • замены его на другой товар той же марки (модели/артикула);
  • замены его на такой же товар, но другой марки (модели/артикула);
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • ремонта товара.

От того, что вы выбрали, зависит срок проведения экспертизы за счет продавца (изготовителя, импортера):
7 дней при предъявлении требования о замене товара;
10 дней при требовании о возврате денежных средств и уменьшении покупной цены;
не более 45 дней при требовании об устранении недостатков.
А чтобы было понятно, с какого дня считать, при передаче товара на экспертизу (диагностику) составляется акт. Один его экземпляр должны выдать на руки потребителю.
По закону потребитель имеет право присутствовать при экспертизе. Если она проводится по инициативе торгующей организации (изготовителя, импортера), покупатель может привести с собой специалиста. Он будет защищать интересы потребителя и контролировать ход экспертизы.
Потребитель также вправе предложить свои вопросы, которые должны быть рассмотрены в процессе экспертизы (примерный список вопросов см. ниже). Если же потребитель не согласится с выводами экспертизы, ему придется организовать независимое исследование за свой счет.
Однако на практике часто бывает так, что претензия вручена, второй экземпляр с отметкой магазина или сервис-центра получен, а экспертизу не проводят. В этом случае потребителю придется самостоятельно искать экспертную организацию и уже с ее заключением вновь идти к продавцу или изготовителю. Тоже самое предстоит сделать и тем, у кого вещь сломалась по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня покупки. В этом случае доказывать наличие производственного дефекта, то есть организовывать и оплачивать экспертизу, должен сам потребитель (п. 5 ст. 18 Закона).
Если эксперты установят наличие производственного дефекта, продавец (изготовитель, импортер) обязан возместить потребителю расходы на ее проведение (п. 5 ст.18 Закона).
Учреждений, где можно заказать экспертизу, много. Это, к примеру, Городское бюро товарных экспертиз, НИИ швейной промышленности, Лаборатория судебных экспертиз и другие. Выбирая организацию, обратите внимание на спектр проводимых ею экспертиз (товароведческая, строительная, оценочная и т. п.). Чем он шире, тем лучше - это говорит о профессионализме экспертного учреждения. Другие важные факторы - квалификация экспертов, стаж их работы в профессионально и экспертной деятельности, применяемое оборудование. Всю эту информацию сейчас можно найти и Интернете. Но и в самом учреждении вам тоже должны ее предоставить как потенциальному клиенту.
Можно обратиться также в общественные организации по защите прав потребителей, которые имеют экспертные отделы и оказывают профессиональную помощь данных вопросах.
Итак, потребитель нашел экспертную организацию. Дата проведения экспертиза назначена. Теперь следует поставить в известность об этом магазин, изготовителя или импортера. Дело в том, что по Закону их представители вправе присутствовать при проведении экспертизы товара (п. 5 ст. 18). И чтобы потом вас не обвинили в неуважении к чужим правами не оспорили результаты экспертизы, вручите в магазин приглашение.
Если магазин взял товар на экспертизу, но ее выводы потребителя не устроил он вправе отдать спорную вещь другим экспертам. Здесь последовательность действий такая же, как и в случае с отказом в проведении экспертизы: выбрать компетентную организацию, заказать и оплатить экспертизу, пригласить на нее представителей магазина или сервисного центра.
Если выводы, к которым придут независимые эксперты, будут отличаться от тех, что предоставил магазин, потребитель может обратиться в суд. А уж там разберутся, кто же все-таки прав.
Все аспекты судебной экспертизы детально урегулированы нормами Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ). В ст. 79 Кодекса сказано. Что в процессе рассмотрения гражданского дела при возникновении вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Ее проведение может быть поручено судебному экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким специалистам. Кому именно доверить проведение экспертизы, решает суд. Однако все участники процесса вправе просить назначить ее в определенном судебно-экспертном учреждении или поручить конкретному эксперту. Кроме того, они могут отвести кандидатуру эксперта; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; просить суд назначить повторную, дополнительную, комплексную или комиссионную экспертизу.
Что будет написано в заключении эксперта, во многом зависит от того, какие вопросы перед ними поставят. Окончательный список вопросов утверждает суд, но высказать свои предложения могут и истец, и ответчик, и другие лица, участвующие в деле. Если суд отклонит предложенные вопросы, он обязан это мотивировать. Для примера приведем круг вопросов, на которые в состоянии ответить товароведческая экспертиза - наиболее распространенная в потребительских делах.

  • Как может быть расшифрована маркировка представленного товара? Что обозначают имеющиеся на ней цифры и буквы? Соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделия?
  • Соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке символы характеристик товара (артикул, размер и др.) нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет, то какие имеются различия?
  • Допускают ли сертификаты качества реализацию товаров с теми дефектами, которые обнаружены на представленных для исследования изделиях? Если нет, то при каких дефектах изделие переводится в некачественное? Если да, то на сколько процентов снижается качество изделий?
  • Соответствует ли фактическое качество данных изделий требованиям стандартов или ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения? Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?
  • Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства?
  • Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие его неправильной транспортировки?
  • Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и другим показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация и другие вопросы по ситуации и характеру дефекта?

Суд назначил экспертизу дубленки, которую испортили в химчистке. Но сотрудники химчистки не предоставили дубленку в экспертное учреждение и не являются по вызову суда.
Эта ситуация также предусмотрена ст. 79 ГПК РФ. Если сторона (в данном случае химчистка) уклоняется от участия в экспертизе, не представляет экспертам необходимых для исследования материалов, документов или как-то иначе препятствует проведению экспертизы, решение может быть принято и без заключения экспертов. Скорее всего, оно будет вынесено не в пользу стороны, помешавшей проведению экспертизы. В данном случае суд установит вину химчистки в порче дубленки, поскольку ответчик (химчистка) уклоняется от проведения экспертизы и не предоставляет вещь. Но чтобы суд мог применить данную норму закона, потребитель (как заинтересованная сторона) должен подать в суд ходатайство о признании факта, для установления которого назначена экспертиза. По данному ходатайству суд выносит определение.

ВЫДЫ ЭКСПЕРТИЗЫ

  • Товароведческая - назначается при необходимости проверки качества товара.
  • Оценочная - назначается при необходимости оценки стоимости вещи.
  • Технологическая - назначается при необходимости проверки качества химической чистки.
  • Строительная - назначается при необходимости проверки качества строительных, ремонтных и аналогичных работ.
  • Графологическая - назначается в случае оспаривания подлинности подписи на документе лицом, подпись которого на нем имеется.

Судебная экспертиза оплачивается той стороной, которая заявляет перед судом соответствующее ходатайство. Если ходатайство поступает от двух сторон, суд делит расходы по оплате пополам (солидарно). По окончании дела все расходы, понесенные выигравшей стороной, возлагаются на сторону проигравшую, в том числе и оплата экспертизы.
 

наверх

КАК НАС ОБМАНЫВАЮТ В АВТОСАЛОНАХ
Ни для кого не секрет, что в некоторых автосалонах сотрудники пытаются нажиться на доверчивых и невнимательных клиентах. В ход идут всевозможные обманы и ухищрения. Расскажем о самых популярных из них.
Занижают цены.
Многие автовладельцы жалуются, что некоторые автосалоны в рекламных роликах и проспектах, а также в разговорах по телефону озвучивают довольно привлекательную цену на автомобиль. Когда же человек в предвкушении покупки приезжает в автосалон, оказывается, что цена на автомобиль гораздо выше ранее озвученной. Выясняется, что та цена была без НДС и разных других накруток, да это и не важно. Главное дело сделано - человек пришел в салон и он хочет купить машину, а уж опытные менеджеры автосалона сделают все, чтобы он ее купил.
Избежать такую ситуацию довольно проблематично, потому что, если в автосалоне задались целью не сообщать реальную цену по телефону, они ее добьются. И даже если вы будете пытаться узнать окончательную цену, сотрудники все равно что-нибудь "забудут".
При покупке машины обязательно внимательно читайте все документы и обратите внимание, прописана ли там полная стоимость автомобиля.
Выдают подержанные автомобили за новые.
После прочтения сообщений на нескольких форумах автовладельцев, можно прийти к выводу, что некоторые автосалоны занимаются откровенным мошенничеством. Они попросту покупают подержанные машины, которым 1-2 года, и продают их под видом новых. Предварительно проводится небольшая реставрация: сбивается пробег, и производится мелкий ремонт, чтобы машина приобрела товарный вид. А также производятся некоторые манипуляции с документами. К сожалению, распознать обман практически нереально. Автосалоны же получают неплохой навар: около половины реальной стоимости автомобиля. А несчастному автовладельцу придется вкладывать немалые деньги в ремонт износившегося автомобиля.
Покупайте автомобили в проверенных крупных салонах. Кроме того, избегайте автосалонов, которые требуют проводить ТО только у них.
Выставляют свои курсы валют.
Некоторые автосалоны до сих пор выставляют цены на автомобили в валюте. Это отличная ловушка для невнимательных покупателей, потому что очень редко курс салона соответствует реальному курсу валюты. И человек, покупающий машину, и думающий что 1 у.е. равняется к примеру 30 рублям, только на кассе узнает, что в этом автосалоне 1 у.е. приравнивается к 35 рублям. Совет может быть только один: не будьте беспечны и сразу узнавайте, какая будет цена на автомобиль в рублях.
Перепродажа заказа.
А вот еще один способ нажиться на клиенте. Представьте ситуацию: после долгих поисков и мытарств вы нашли автомобиль своей мечты, вы уже в предвкушении, что совсем скоро он станет ваш. И в самый последний момент, практически при оформлении документов, менеджер вам сообщает, что, оказывается, этот автомобиль уже заказан, то есть другой покупатель уже внес за него предоплату, чтобы потом его выкупить. Вы в расстроенных чувствах, но менеджер предлагает вам "отличный" вариант: доплатить несколько тысяч (сколько конкретно, зависит только от жадности менеджера) за то, чтобы он уладил проблему с другим покупателем, и автомобиль достался вам. Согласитесь, когда машина, которая была практически уже "в кармане", и на поиски которой потрачено столько времени и сил, буквально уплывает из-под носа, сложно не согласиться на такой вариант. Однако, все же надо найти в себе силы и отказаться от такого "заманчивого" предложения, поскольку никакого другого покупателя нет, а продавец попросту хочет заработать на вашей доверчивости, положив ваши денежки себе в карман. Смело вставайте и уходите. Благо, автосалонов сейчас предостаточно.
Замена оборудования.
Еще одна ловушка для беспечных и невнимательных покупателей - это замена оборудования. Представьте: вы покупаете автомобиль, вас все устраивает, а когда вы забираете свою машину, оказывается, что в автомобиле другая, более дешевая комплектация. Если в договоре купли-продажи не указана требуемая вами комплектация, то тут и придраться не к чему. В итоге автосалон получает дополнительную прибыль, а вы менее комфортный автомобиль. Так что, будьте предельно внимательно и читайте договор, где обязательно должно быть прописано все дополнительное оборудование.
Продажа автомобиля с дефектами.
Некоторые автосалоны могут всучить особо невнимательным и доверчивым покупателям автомобили с дефектами и повреждениями, которые незаметны на первый взгляд. Поэтому вам стоит быть внимательными и со всей тщательностью проверять свой автомобиль при получении. Убедитесь, что нет никаких вмятин, царапин и других изъянов. Посмотрите все ли съемные детали на месте, нет ли повреждений внутренней обивки, проверьте работу всех систем автомобиля. Если производственный дефект выявился в автомобиле в течение первых 15 дней со дня передачи товара потребителю, то можно отказаться от покупки или потребовать замены машины, независимо от того, какие это дефекты.

наверх

ДИЛЕРЫ НЕ ОТДАЮТ УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЕ МАШИНЫ
Дефицит на авторынке исчез, а многомесячное ожидание иномарок осталось. Дилерские центры месяцами задерживают выдачу полностью оплаченных иномарок. Машины при этом находятся на стоянках салонов.
Нехватка наличных средств у автоцентров привела к тому, что покупатели месяцами не могут забрать оплаченные автомобили: на них нет ПТС. Продавцам иномарок приходится проявлять чудеса дипломатии, чтобы не допустить массового обращения клиентов в суд: коллективные иски грозят задолжавшим дилерам разорением. Учитывая, что цены на иномарки выросли с начала года на 20-30%, заказчики категорически против расторжения договора: даже если автоцентр вернет деньги, на них такую же машину у другого дилера не купить. Потребители переходят к решительным действиям. Некоторые забирают авто на эвакуаторе (передвигаться на машине без документов нельзя, но и оставлять на стоянке «боязно»). Другие регулярно приезжают в салон со скандалами и готовятся судиться. Причем речь идет о задержке выдачи ПТС как продавцами бюджетных моделей, так и центрами, торгующими автомобилями стоимостью более 2 млн. руб.
Дело в том, что схема, по которой работают салоны, часто выглядит так: они приобретали иномарки на кредитные деньги, при этом ПТС находились в залоге у банка. Чтобы выкупить паспорта, центрам требовалась предоплата за авто от новых клиентов. Когда поток покупателей был стабильным, система работала почти без сбоев (ПТС на привезенную по заказу машину часто поступают на несколько дней позднее самого автомобиля — это почти норма). Теперь, когда перекредитоваться стало трудно, а повсеместный спад продаж почти не оставил дилерам наличных денег, выкуп ПТС резко осложнился. Огласки они избегают, скорее всего, чтобы предотвратить панику покупателей, которая может привести к еще большим финансовым проблемам. По Закону РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки выдачи оплаченной машины дилерский центр должен вернуть клиенту 0,5% ее стоимости. Если случаи задержки ПТС станут массовыми и люди решат пойти в суд, то автоцентры, работавшие по принципу пирамиды, быстро разорятся.
Сами пострадавшие говорят, что они не подают иски из опасения поссориться с дилерами и вообще остаться без машины. Да и менеджеры салонов делают все возможное, чтобы не допустить вмешательства правоохранительных органов. «Либо уверяют, что документы на машину придут буквально завтра, либо обещают подарить за ожидание коврики, бесплатное ТО и т. п.», — сообщают участники автомобильных форумов.
Между тем, по мнению экспертов, судебные иски как раз ускорили бы процесс получения автомобилей их владельцами. Закон полностью на стороне потребителей, он специально написан таким образом, чтобы стимулировать продавца выдать авто как можно скорее.

наверх

ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА: ЧТО НАДО ЗНАТЬ ПЕРЕД УСТАНОВКОЙ
С наступлением осени все больше людей хотят сменить старые продуваемые окна на новые. Но заказ часто превращается в сложный и запутанный процесс. Есть нюансы, на которые стоит обратить внимание.
Базовый цвет всех стеклопакетов белый. Если вы хотите любой другой цвет, вам придется заплатить за ламинацию пакета. При этом надбавка получится довольна приличная - 12 - 20 процентов от цены.
Отливы предлагаются в основном металлические, наиболее дешевые изготовляются из оцинкованной стали. Алюминиевые считаются более долговечными, но обойдутся дороже. Для окон коттеджа идеально подойдут стальные отливы с полимерным покрытием пластизол под цвет металлочерепичной кровли. Но они еще дороже алюминиевых.
Поинтересуйтесь, предусмотрена ли защита от поворота рукоятки окна в неверное положение. Иначе пара неправильных поворотов - и нужно будет менять крепление.
Не гонитесь за низкой ценой, выберите лучше или большую фирму, или рекомендованную знакомыми. Если вы хотите, чтобы ваше окно служило вам долго, то позаботьтесь о том, чтобы монтаж был качественным. Нарушения чаще всего обнаруживаются не сразу, а спустя некоторое время, иногда даже год. Поэтому гарантия на установленные изделия должна быть не менее двух лет, а фирма, занимающаяся монтажом, достаточно солидной.
Перед покупкой окна нужно тщательно определить размеры проема. Замер делается обязательно с обеих сторон проема - из помещения и с улицы. Идеально, если рама будет больше наружного размера оконного проема на 25 - 30 мм с каждой стороны. При замере следует определить, насколько перекошен проем. Сильный перекос придется компенсировать увеличением размеров окна, а проем подравнивать.
Если вы не хотите менять окна каждые 5 лет, то лучше всего приобретать немецкий профиль, где при производстве идеально выдерживается рецептура ПВХ. Фурнитура тоже должна быть только известного европейского производителя.
Существует два способа крепления рам: на анкерных болтах и на пластинах. Болты подходят под штукатурный откос. Пластины - под гипсокартон и пластик. Наружный откос нужно заделывать. Грубейшим нарушением технологии установки окон является полное отсутствие наружного защитного слоя, когда пена клоками выпирает из монтажного зазора. Она разрушается под действием солнечного света. Со временем между рамой и пеной образуется щель, сводящая на нет все усилия по герметизации. Пена не является гидроизоляционным материалом - увеличение влажности всего на 5% снижает ее теплоизоляционные свойства на 50%. Поэтому наружный откос надо заделать немедленно. Для этого лучше всего использовать технологичную полиуретановую саморасширяющуюся уплотнительную ленту - ПСУЛ.
Цены варьируются в зависимости от типа профиля, фурнитуры и конфигурации. Причем разница может быть весьма существенной. Поэтому профессионалы рекомендуют обязательно сравнивать несколько компаний.

СТАВИТЬ ЛИ ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА ЗИМОЙ?
Зимой спрос на пластиковые окна значительно ниже, чем в теплое время, а значит, компаниям приходится стимулировать покупателей. Они объявляют о зимних скидках (действуют где-то с ноября по март), которые позволяют сэкономить в среднем до 10 процентов от летней стоимости установки. Раздают подарки - средства по уходу за пластиком и тому подобное.
Еще одно преимущество: зимой окна вам изготовят за максимально короткий срок. Все-таки заказов мало, не сезон.
В холодное время, кроме отсутствия денег, людей останавливает другая важная вещь: они боятся выстудить квартиру. Это так называемый психологический ступор. Однако специалисты уверяют, что при нынешних технологиях совсем без окон квартира или комната простоит максимум полчаса. За это время монтажники демонтируют старые окна, подготовят проем и начнут установку новых. Максимальное же время, когда помещение будет продуваться, - 2 часа.
Установку можно проводить при температуре не ниже минус 15 градусов. Специальная монтажная пена «схватит» все щели. Важно, чтобы погода была безветренной.
У психологического ступора есть и обратная сторона: после установки именно в зимнее время вы почувствуете эффективность «пластика» в окне. Исчезнут сквозняки, не нужно будет законопачивать мостики холода. Конечно, при условии, что окна установят грамотно, по всем правилам, без ошибок. А если они есть - то сразу же всплывут. Если остались щели, из них подует еще до ухода мастеров. И вы не отходя от кассы сможете предъявить претензию.
Монтаж окон зимой все-таки отличается от летнего.
Во-первых, используется специальная пена, на которую компания может заломить цену. Во-вторых, несколько изменяется схема. Вам все-таки придется очистить проход к окну, застелить или убрать совсем лишние предметы мебели. Лучше освобождать помещение совсем, потому что монтажники сначала постараются внести и собрать в комнате новые окна, а потом уже демонтировать старые. Обязательно придется убрать все растения, шторы, ковры, технику. После того как окно установят, выровняют и запенят, подоконник фиксируют распорками. Дело в том, что зимняя пена сильно увеличивается в объеме и может изогнуть подоконник. Не думайте, что установка ограничится одним днем. Окно должно простоять закрытым сутки. А на следующий день к вам снова придут мастера - заделывать шов и ставить откосы. Разобраться со всеми тонкостями и правильно установить окно в холодное время может только опытная бригада монтажников. А стоит это опять-таки недешево.
Обычно специалисты на выявление всех недостатков пластиковых окон отдают год. За это время все проблемы так или иначе всплывают. Окна, установленные в холодное время, проявляют недостатки практически сразу. Зимой всегда нужно думать о дополнительном проветривании, если не обеспечить хорошую вентиляцию, в сильную стужу может начать выпадать конденсат, окна - промерзать, откосы - отсыревать. Выбирайте пластиковые окна, у которых есть встроенная система проветривания. Если таких нет, нужно бы прикупить отдельное приточное устройство.
Окно установлено, монтажников и след простыл. Ударили холода - и «пакет» обмерз. Что делать?
Аккуратно скребком убрать с окон лед, остатки влаги стереть тканью. И почаще проветривать комнаты - нормализировать влажность. А на ночь можно обкладывать подоконник мягкой тканью. Позвонить в фирму, продавшую вам окно, выяснить, не смогут ли они прислать специалиста. Возможно, вам посоветуют менять подоконник: он не должен перекрывать больше половины батареи. Тогда установится правильный теплообмен. Примерно в одном случае из десятка окно промерзает или продувается из-за того, что за ним неправильно ухаживают. Нужно раз в полгода смазывать фурнитуру, чистить уплотнители. Совсем уж в стужу лезть с тряпкой и машинным маслом к окнам не стоит. Промерзшую открывающую систему можно повредить. Придется подождать, пока станет теплее, хотя бы минус 10 градусов.
Иногда под своей тяжестью провисает створка - в образовавшуюся щель и устремляется холодный воздух. Самим подтянуть створки непросто, лучше попросить об этом специалистов.
Третья, самая неприятная возможная причина: окно было не совсем правильно установлено. В таком случае нужно искать документы - договор с компанией, которая это делала. По Закону РФ «О защите прав потребителей» она обязаны устранить свои огрехи. Причем бесплатно.
ВАЖНО! Если с окнами все в порядке, в комнате даже при стойком 20–25 градусном морозе не должно быть ниже +18 градусов! Проветривать квартиру нужно обязательно - даже в самые лютые морозы! Иначе в помещении скопятся вредные газы (углекислый, радон) и могут беспокоить плохой сон, усталость, быстрая утомляемость, головные боли. Если совсем холодно, открывать окошко можно пару раз на пять минут. Не путайте гарантию на окна - она может быть «пожизненной» - и гарантию на монтажные работы. На установку дают гарантию от 1 до 5 лет.
Распродажа – не повод надувать покупателя
Права потребителей при распродажах определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». То, что какой-то магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в законе.
Получается следующее. Магазин решает сделать скидку на какой-то товар, то есть устроить распродажу. Но при этом перед глазами покупателя появляется бумажка, на которой написано: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит». Это самое большое надувательство, самое большое нарушение прав потребителей, которое происходит при распродажах, причем повсеместно. И люди, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. Это абсолютно неправильно.
Что такое распродажа? Это просто некий способ, позволяющий магазину извлечь прибыль или просто продать товар, который по более высокой цене не расходится. И Закон РФ «О защите прав потребителей» дает человеку в этой ситуации абсолютно такие же права, как и при покупке товара по обычной цене. Сегодня он покупает товар за 10 копеек, завтра за пять - не важно, права у него одинаковые. Если имеются основания, предусмотренные Законом, вы имеете полное право обменять или вернуть товар, купленный на распродаже.
Например, вы увидели на распродаже сапоги за две с половиной тысячи, которые до этого стоили пять тысяч. Как повезло, думаете вы, покупаете, приходите домой, снова примеряете и вдруг понимаете, что сапоги вам не подходят по фасону. Вы хотите их вернуть, но вас останавливает та самая бумажка, которая мелькала перед вами в магазине, - «товар обмену и возврату не подлежит». Причем, некоторые магазины заставляют даже покупателя расписываться - мол, вы ознакомлены, что товар не подлежит обмену и возврату. И вы молча с этим соглашаетесь, а потом думаете, куда бы деть эти сапоги.
На самом деле делается это так. Берете те самые сапоги и возвращаете их в магазин. Если товар не подошел вам по цвету, фасону, размеру и еще по ряду причин, оговоренных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», не был в употреблении и не истекло 14 дней с момента покупки, вы вправе либо обменять этот товар на аналогичный, либо потребовать возврата денег в трехдневный срок.
Таким образом, понятие распродажа или скидка никоим образом не должно отражаться на правах, которые даны потребителю законом.
Вместе с тем, есть и другой вариант распродажи. Магазин может снизить цену на товар, который имеет определенный дефект. Это может быть холодильник, у которого сбоку царапина или вмятина. Это может быть кофточка, на которой пятно или у которой потеряна пуговица.
Такой товар продают с определенной скидкой. В этой ситуации у вас абсолютно такие же права, как при покупке хорошего товара. За исключением: этот товар вы также можете вернуть в магазин, но при этом не можете мотивировать возврат тем изъяном, из-за которого была снижена цена. То есть если причиной уценки было пятно, то это не может быть мотивацией возврата. Все другие мотивы – пожалуйста.
Закон един для любой ситуации. Главное, здесь нужно понять: покупка - это договор купли-продажи, где одна сторона по определенной цене продает товар другой стороне. То есть они заключили между собой сделку, а любая сделка, по закону, может быть расторгнута. Когда вы заключаете договор купли-продажи, то по какой цене вам продадут товар, для вас абсолютно никакого значения не имеет, это для магазина имеет значение. И это никак на ваши права не распространяется.
Случается, что покупатель не видит изъяна и предполагает, что цена снижена просто потому, что товар залежался, и уже дома обнаруживает недостаток. Как быть в этом случае?
Закон требует, что продавец должен предупредить покупателя о том, что в товаре есть изъян. Более того, на этикетке или на чеке должна быть приколота бумажка, которая извещает покупателя о том, что цена снижена из-за такого-то брака. Если магазин этого не сделал, то покупатель вправе вернуть товар в магазин.

При подготовке статей использованы материалы журнала "Спрос" http://www.spros.ru/

наверх

 

  • Правительство Саратовской области
  • Саратовская Областная Дума
  • Саратовская городская ДумаДума
  • Государственные услуги
  • Музей имени А.Н.Радищева
  • Фонд капитального ремонта
  • Информационная база приоритетных направлений развития муниципальных образований