Информация о результатах «Горячих телефонных линий» по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания

Информацию о результатах «Горячих телефонных линий» по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания, проведенных управлением развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации муниципального образования «Город Саратов» и администрациями районов муниципального образования «Город Саратов», и посвященных празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2013 г.

В период с 01.03.2013 г. по 14.03.2013 г. отделом защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации муниципального образования «Город Саратов» было предоставлено 88 консультаций, связанных с приобретением некачественных товаров и  услуг (из них 66 - по телефону, на личном приеме - 22). Потребителям была оказана правовая помощь в подготовке 15 претензий и 4 исковых заявлений. В досудебном порядке разрешено 2 обращения, сумма возмещенного ущерба составила 49,7 тыс. рублей.

15 марта 2013 г. - в день празднования Всемирного дня защиты прав потребителей - специалисты отдела приняли участие в открытых тематических консультациях, организованных Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области в Областной универсальной научной библиотеке.

Аналогичные «горячие телефонные линии» проводились с 01.03.2013 г. по 14.03.2013 г. в администрациях районов.

Администрацией Волжского района было рассмотрено 26 обращений граждан, в том числе по продаже некачественных товаров – 17,  некачественным услугам - 6, прочие обращения - 3. По всем обращениям даны консультации, оказана правовая помощь в подготовке 4 претензий.

Администрацией Кировского района рассмотрено 48 обращений потребителей, в том числе по продаже некачественных товаров – 48, из них продовольственных – 4, непродовольственных - 44. По всем обращениям даны консультации, разрешено заявлений в досудебном порядке - 48, сумма возмещенного ущерба составила 14,7 тыс. рублей.

Администрацией Октябрьского района рассмотрено  26 обращений потребителей, в том числе по продаже некачественных продовольственных товаров – 5, непродовольственных – 10, некачественным услугам - 11. По всем обращениям даны консультации, составлено 7 претензий, разрешено в досудебном порядке 26 обращений, сумма возмещенного ущерба составила 23,8 тыс. рублей.

Администрацией Фрунзенского района рассмотрено 29 обращений потребителей, в том числе по ненадлежащему качеству продовольственных товаров – 3, непродовольственных - 23, по некачественному оказанию услуг – 3. По всем обращениям даны консультации, составлено 26 претензий. Разрешено заявлений в досудебном порядке  - 26, сумма возмещенного ущерба составила 40,5 тыс. руб.

Администрацией Ленинского района рассмотрено 18 обращений, по продаже некачественных товаров - 18. По всем обращениям даны консультации, составлено 3 претензии, в досудебном порядке разрешено 15 обращений, сумма возмещенного ущерба составила 13,5 тыс. руб.

Администрацией Заводского района предоставлено 23 консультации, в том числе по продаже некачественных товаров – 21, по ненадлежащему качеству бытовых услуг – 2. По всем обращениям даны консультации, оказана правовая помощь в подготовке 11 претензий.  Разрешено в досудебном порядке – 23 обращения, сумма возмещенного ущерба составила 64 тыс. руб.

 Таким образом, в преддверии празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, в период с 01.03.2013 г. по 14.03.2013 г., администрацией муниципального образования «Город Саратов» всего было предоставлено 258 консультаций, оказана правовая помощь в подготовке 66 претензий и 4 исковых заявлений. В досудебном порядке разрешено 140 обращений, потребителям возмещен ущерб на сумму 206,2 тыс. рублей.