Информация об обращениях. Приемная. Официальный сайт администрации муниципального образования "Город Саратов".

Информация об обращениях

Работа с обращениями граждан в 2016 году

В течение 2016 года в администрацию муниципального образования «Город Саратов» поступило 25355 обращений граждан, что на 4,2% больше, чем в 2015 году, из них 19288 обращений – письменные, устные обращения, поступившие входе личного приема граждан и на телефон «Прямая линия» Администрации города, составляют 6067 обращений.

Поступившие обращения	2016 год
*Письменные*	19288
*Устные, в том числе с приема граждан*	6067
Всего	25355
С контролем	8404
Повторные	3

181 обращение, содержащие вопросы, не относящиеся к вопросам местного значения городского округа, направлены на рассмотрение в областные министерства и ведомства, органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращении.

Письменные обращения поступили:

Откуда поступили обращения	2016 г
Непосредственно от граждан	14,5% (2789)
Правительства обл.	40,2% (7747)
Саратовской городской Думы	5,4% (1038)
Официальный сайт Администрации города	18,4% (3549)
Прокуратура города	8,6% (1651)
Главный федеральный инспектор по саратовской области	0,7% (142)
Телефон доверия Губернатора	7,2% (1388)
Уполномоченного по правам человека в Саратовской обл.	0,8% (158)
Саратовской областной Думы	0,2% (30)
Аппарат Полномочного представителя Президента, Государственная Дума	0,5% (110)
Другие корреспонденты	3,5% (686)

По тематике письменные обращения касались вопросов:

Тематический раздел	Количество
Государство, общество политика	5%
Социальная сфера	7%
Экономика (хозяйственная деятельность), в том числе: - строительство и архитектура, - вопросы землепользования, - вопросы работы транспорта, - вопросы потребительского рынка, - благоустройство городов, поселков	47% 9% 5% 3% 1% 29%
Жилищно-коммунальная сфера, в том числе: - жилищный фонд, обеспечение права на жилище - коммунальное хозяйство	41% 9% 32%

В 2016 году продолжалась работа с устными обращениями граждан.

В 2016 году на телефон «Прямая линия» Администрации города обратилось 5849 человек:

Отчетный период

Количество обращений

Направлено в структурные подразделения

Закрыто в процессе беседы

2016 год

5849

4989 (85,3%)

860 (24,7%)

По тематике обращения распределились следующим образом:

Тематика обращений	2016 г.
Функционирование системы ЖКХ	95,6%
Вопросы социальной сферы	0,3%
Вопросы работы потребительского рынка	0,6%
Вопросы работы транспорта и связи	1,8%
Другие вопросы	1,7%